Politica de Retur

1. Cui se aplica acest drept

Dreptul de retragere se aplica numai persoanelor fizice (consumatori) care au comandat ca persoane particulare, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.

Comenzile facute de persoane juridice (firme cu CUI) nu beneficiaza automat de acest drept — pentru acestea se aplica conditiile contractuale comerciale uzuale.

2. Termenul de 14 zile

Aveti la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a va exercita dreptul de retragere. Termenul incepe sa curga din ziua urmatoare:

• celei in care ati intrat in posesia fizica a produsului (in cazul livrarii unui singur articol);
• celei in care ati primit ultimul articol (in cazul mai multor produse comandate impreuna).

Daca a 14-a zi cade intr-o zi nelucratoare, termenul se prelungeste pana la urmatoarea zi lucratoare.

3. Cum returnezi un produs - pas cu pas

1. Notifica-ne in scris despre decizia ta de retragere. Ai mai multe optiuni:
   • Email la ioan.mihaila@profbusiness.ro (recomandat — ramane dovada)
   • Formular online: /pagini/contact.php
   • Telefon la 0723956697 (urmat OBLIGATORIU de email pentru confirmare)
   Mentioneaza in mesaj: numele tau, numarul comenzii, produsele pe care le returnezi.
2. Iti confirmam primirea cererii in maxim 24 de ore.
3. Pregateste coletul:
   • Produsele trebuie sa fie in stare buna, nedesigilate (daca aveau sigiliu), fara urme de uzura sau folosire excesiva;
   • Ambalajul original NU este obligatoriu (Legea 249/2015), dar e preferabil sa eviti deteriorarea pe drum;
   • Include factura sau o copie a confirmarii comenzii.
4. Trimite coletul la adresa: STR. PL. MJ. MARIN PAZON, NR. 3, BL. G14, SC. A, AP. 5, SECTOR 3, BUCURESTI Sector 3 BUCURESTI . Recomandam un curier cu confirmare de primire (Cargus / FAN / Sameday) si pastreaza dovada de expediere.
5. Iti rambursam suma in maxim 14 zile de la primirea coletului si verificarea sa.

4. Costurile returnarii

Observatie: daca ai ales o metoda de livrare mai scumpa decat standard (de exemplu livrare express), iti rambursam doar costul livrarii standard.

5. Cand pierzi dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica in urmatoarele cazuri:

• produse personalizate sau configurate pe specificatiile tale (de exemplu sisteme IT asamblate la cerere, configuratii hardware personalizate, etc.);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena, daca au fost desigilate dupa livrare;
• produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;
• produse care, dupa livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse;
• servicii deja prestate integral, daca ai cerut expres inceperea executarii in perioada de retragere si ai confirmat ca pierzi dreptul de retragere odata cu finalizarea serviciului (relevant pentru servicii de instalare, configurare sau interventii on-site);
• produse software cu licenta / cod de activare desigilate sau a caror licenta a fost activata;
• continut digital nelivrat pe suport material, daca ai consimtit la inceperea executarii.

6. Diminuarea valorii produsului

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, esti responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulare excesiva, alta decat cea necesara pentru a-i determina natura, caracteristicile si modul de functionare.

Cu alte cuvinte: poti deschide ambalajul si verifica produsul (asa cum ai face intr-un magazin fizic). Dar daca, de exemplu, returnezi un produs instalat si folosit intens, cu urme vizibile de uzura sau montaj, putem retine din rambursare echivalentul valorii pierdute.

7. Cum se face rambursarea

Iti rambursam folosind aceeasi metoda de plata pe care ai folosit-o:

• Plata cu cardul → rambursare pe acelasi card (apare in extras in 5-10 zile lucratoare, in functie de banca);
• Transfer bancar → revenire in contul tau;
• Ramburs (cash la curier) → rambursare prin transfer in contul tau (te rugam sa ne trimiti IBAN-ul prin email).

Rambursam in maxim 14 zile calendaristice de la primirea si verificarea coletului, conform art. 13 din OUG 34/2014.

8. Ce se intampla daca produsul ajunge defect

Daca produsul iti ajunge deteriorat sau defect, NU este vorba despre retur ci de garantia legala de conformitate (2 ani conform OUG 140/2021). In acest caz:

• nu suporti niciun cost de transport (nici tur, nici retur);
• poti cere reparare, inlocuire sau, daca acestea nu sunt posibile, restituirea pretului.

Te rugam sa ne contactezi imediat (in maxim 48 de ore de la primire) cu fotografii ale produsului defect si ale ambalajului.

9. Formular de retragere - model

Catre: SC. Profesional Business S.R.L
Email: ioan.mihaila@profbusiness.ro

Subiect: Notificare de retragere din contract

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul
de vanzare a urmatoarelor produse:

  - [denumire produs / cod produs / cantitate]
  - [denumire produs / cod produs / cantitate]

Comandate la data: ...........................
Numar comanda: ................................
Primite la data: ..............................

Numele consumatorului: ........................
Adresa consumatorului: ........................
Email contact: ................................
IBAN pentru rambursare (daca platit cu ramburs): ............

Data: ..........................................
Semnatura (doar pe formular tiparit): ..........

10. Intrebari frecvente

Pot returna fara sa specific motivul?

Da. Legea iti permite sa te razgandesti fara nicio explicatie, in 14 zile.

Trebuie sa pastrez ambalajul original?

Nu obligatoriu (Legea 249/2015). Dar daca produsul soseste deteriorat din cauza ambalajului improvizat, putem retine din rambursare valoarea pierderii.

Pot returna doar o parte din comanda?

Da. Specifica clar in cerere ce produse anume returnezi.

Ce se intampla daca depasesc cele 14 zile?

Daca ne-am informat corect cu acest drept (ceea ce facem prin aceasta pagina), dupa 14 zile pierzi dreptul de retragere voluntara. Ramane garantia legala de 2 ani pentru defecte.

Pot anula o comanda inainte sa o primesc?

Da, contacteaza-ne cat mai repede. Daca a fost deja expediata, va trebui sa o refuzi la curier sau sa o returnezi din momentul livrarii.

Pentru orice intrebari suplimentare: ioan.mihaila@profbusiness.ro sau 0723956697.